Profeco: Procuraduría Federal del Consumidor

¿Qué es PROFECO?

Profeco (Procuraduría Federal del consumidor)  es una rama administrativa del gobierno Federal de México, cuyo propósito es defender los derechos de los consumidores. Ellos tienen un departamento que se dedica a ayudar extranjeros que han hecho compras en México o han sido víctimas de fraude en tiempo compartido. Este departamento lleva el nombre de CARE, departamento de Conciliación a Residentes en el Extranjero. Muchas víctimas de fraude en tiempo compartido son referidas a Profeco para resolver sus disputas contra el resort de tiempo compartido.

5 días para cancelar contrato

Si la victima de fraude por tiempo compartido trata de cancelar dentro del periodo de recesión de 5 días, Profeco  les dará una carta estándar de cancelación para firmar, fechar y enviar por correo certificado al desarrollo en el que compraron el tiempo compartido y  a la  sede de Profeco en la ciudad de México. Después de eso, se le indica al cliente esperar  un mínimo de 20 días antes de que Profeco pueda seguir ayudando con su caso de fraude de tiempo compartido. Se supone que el resort debe devolver la cantidad pagada por el cliente en un plazo igual o menor a 15 días después de recibir la carta de cancelación, si la carta fue enviada en el periodo de recesión de 5 días, sin embargo muchos resorts no responden a la carta de cancelación e intentan retrasar el proceso el mayor tiempo posible.

Aunque Profeco hace todo lo posible para ayudar a que los clientes reciban su rembolso completo, en el caso del rembolso por fraude en tiempo compartido como lo indican las leyes de protección al consumidor, desafortunadamente los resorts frecuentemente se aprovechan del hecho que los clientes vayan a Profeco para hacer el proceso mas lento.

Los desarrollos dicen que como Profeco está involucrado, la situación por fraude de tiempo compartido necesita ser revisada por el departamento legal, en lugar de hacer el proceso de reembolso a través de su departamento de ventas. Por lo tanto, una simple cancelación de contrato por fraude en tiempo compartido, se vuelve en una pesadilla y espera de varios meses para cancelar y conseguir el reembolso de su contrato.

Los Trucos

Si el cliente no obtiene una resolución a su caso, Profeco puede exigir que el caso sea revisado por varias audiencias, a las que los representantes del resort  frecuentemente no suele asistir. La multa que le hace Profeco al resort por no asistir a las audiencias o por no resolver el problema, es muy pequeña en comparación con el dinero que  se le tiene que devolver al cliente. Profeco puede ayudarle al cliente en el proceso de mediación, pero no tiene el poder para  forzar al resort a cumplir con la resolución con el cliente que ha sido estafado.

Algunos clientes nos han contactado por que jamás reciben su reembolso, incluso cuando han cancelado dentro del periodo de los 5 días, y han seguido todo el proceso que Profeco pide para rescindir su contrato por fraude en tiempo compartido.

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Hay otras limitantes para el servicio prestado por Profeco para las víctimas por fraude en tiempo compartido. La primera es que Profeco tiene el plazo de un año. Muchos compradores de tiempo compartido no se dan cuenta que han sido estafados hasta que tratan de reservar  unas vacaciones o alquilar su semana.

Frecuentemente toma más de un año darse cuenta que las promesas que les ofrecieron fueron fraudulentas, sobre todo si compraron un plan bianual. Otras veces, el resort dice hacerse cargo del primer año para reducir el precio de compra original. Esta es otra táctica dilatoria, para garantizar que el cliente no tiene ningún recurso a través de Profeco para pelear en contra del fraude en tiempo compartido por que ellos no intentaron utilizarlo hasta después de ese año. En todos estos casos, Profeco no puede asistir a estos clientes por que tiene la limitación de solo un año.

La principal limitación con Profeco es que toda la información que se necesita proveer es por escrito. Normalmente, ninguna de las promesas usadas en las técnicas de venta del fraude en tiempo compartido está por escrito. Los desarrollos de tiempo compartido tienen  equipos legales que actualizan periódicamente sus contratos para proteger a su personal. Frecuentemente incluyen acuerdos en los que los clientes colocan sus iníciales o firma, donde dicen estar de acuerdo que no se les hizo ninguna promesa verbal.

Estos acuerdo son colocados intencionalmente en los contratos del resort y los desarrollos están conscientes de las  falsas promesas verbales hechas por los vendedores con el fin de aumentar sus ventas. Como la mayoría de los fraudes por tiempo compartido surgen son por las mentiras verbales y los engaños. Profeco  no es capaz de ayudar a los clientes a resolver su caso con este tipo de situaciones, Profeco solo puede ayudar cuando se tiene evidencia por escrito en documentos y contrato.

Si usted ha sido víctima de fraude por tiempo compartido, no se desespere. Póngase en contacto con Mexican Timeshare Solutions y tenga una consulta gratuita sobre cómo podemos utilizar nuestra experiencia y conocimientos para negociar con los resorts desde una posición de poder.  Le podemos ayudar a que la compañía de tiempo compartido que le vendió se haga responsables de las mentiras y promesas que le dijeron  sus vendedores para que usted comprara su tiempo compartido, y al hacerlo, cancelar su contrato y recuperar su dinero que tanto esfuerzo le ha costado ganarlo.

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Para saber más acerca de las semanas de tiempo compartido visite:

¿Cómo  funciona un tiempo compartido? 

 

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